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选择重庆市职业学校客户信息服务专业就业方向_推荐学校

来源:中职报名网 时间:2020-09-09

最新招生专业有哪些、招生计划、招生名额、招生分数线、录取人数、招生代码、招生对象、招生条件要求、学费收费标准多少、招生办电话、招生官网、资助政策、乘车路线等信息。

专业名称:客户信息服务

注册级别:大专(可升级)

培养目标:本专业旨在培养德才兼备、基础雄厚、适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的学生,德、智、体、美全面发展,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理和呼叫中心行业技能,具有一定的外语水平、计算机、实践和创新能力,能够从事呼叫中心行业及相关领域的呼叫中心专业工作,具有较高的专业技术和国际化水平

核心课程

1.培养课程:中国文化培养教育、心理训练和咨询、团队意识培训

2.精品课程:汉字输入训练、普通话训练、迷人的声音塑造、口语交流

3.基础课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础和电话营销实践

4.技术课程:电话营销技能培训、消费者和客户心理分析、呼出电话技能培训、呼入电话技能培训和综合沟通技能培训

5.实践课程:录音案例分析、电话销售岗位实践培训、客户关系管理软件模拟培训、呼叫平台操作系统。

职业等级:信息产业部对客户信息服务专业进行专业认证,分为初级(客户信息服务员,国家职业资格等级5级)、中级(高级客户信息服务员,国家职业资格等级4级)、高级(助理客户信息服务工程师,国家职业资格等级3级)和技师等级(客户服务经理,国家职业资格等级2级)。一个学生毕业后进入这个行业后,他的职业规划可以从叫服务员开始,逐渐走向客服经理。

推荐机构:成都中和职业中学,原名四川双流中和职业中学,创建于1987年。学校是成都高新区社会企业局直属的唯一一所公立中等职业学校,是国家重点中等职业学校。学校现占地120亩,拥有一支高水平的专职和兼职教师队伍。现有教职工300余人,其中中高级职称教师140余人,在校学生3900余人。学校招收初中毕业生3年。中和职业学校培养了一大批优秀学生,部分学生已升入电子科技大学、四川农业大学等高校。已就业学生被省内外知名企业录用,如成都铁路客运段、富士康集团、华硕电脑公司、交通银行、爱普生集团、四川发展集团、腾讯公司等。

职业前景

呼叫中心在中国只有十多年的历史,但它创造了一个产值近1000亿的神话。然而,与印度3000亿美元的巨大服务外包产值相比,中国的呼叫中心行业仍不成熟。随着中国向发达国家发展步伐的加快,现代服务业急需快速发展,呼叫中心这一新兴产业正以每年30%的速度增长。中国呼叫中心的崛起必将带动新一轮的产业繁荣,成为现代服务业最重要的组成部分。

随着政策支持力度的加大,2010年中国呼叫中心席位总数将超过60万个(2015年预计为150万个),累计市场规模将达到800亿元左右,年增长率超过24%。CTI数据研究显示,与呼叫中心行业相关的职业将是未来的热点。目前,国内呼叫中心行业每年的人才缺口(应用类型)超过20万。随着以现代服务业为核心的第三产业比重上升,企业服务外包业务量增加,全国各城市呼叫中心产业基地建设完成,人才需求将呈几何级数增长。

由于商业、管理和技术行业人才短缺,基层员工的平均工资已经达到3万元/年左右,而以营销为主的员工的平均工资大约为4万元

经过十几年在中国的发展,呼叫中心已经发展成为一个相对成熟的产业链,整合了呼叫中心的各种硬件设备提供商、软件开发商和系统集成商,以及众多的外包服务提供商、信息咨询服务提供商、专业化的呼叫中心管理培训学院、大量的呼叫中心展览和不计其数的呼叫中心杂志、期刊、网站等。每年,整个产业链所产生的经济效益和社会效益在整个现代服务业体系中占有很大的比重,这在中国是非常广泛的

职业特征

1.良好的工作环境。舒适的室内工作环境,自己的个人工作平台和更好的安全性。

2.工作方式简单。主要通过电话与客户沟通。

3.技能并不难。它主要是掌握人与人之间的沟通能力。

4.它更现代、更时尚。进入高层建筑都是现代通讯工具。

5.收入一般都很高。除了基本工资,商业佣金还会给个人带来可观的收入。

6.这种能力提高得很快。在信息社会,沟通是生存的第一能力。

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